Question

Texto-base: Você já parou para pensar que o serviço é uma forma de proporcionar encantamento e prazer? Sabe que são tarefas intangíveis que devem satisfazer as necessidades do consumidor final e usuário do negócio? A operação de serviços, sem o envolvimento de bens tangíveis, tem características específicas. Segundo esta afirmação, analise as proposições a seguir e identifique quais delas são corretas:

Enunciado:

I. O serviço tem como base o relacionamento entre pessoas. Desta forma, tem como consequência a heterogeneidade e a imprevisibilidade.

II. A operação de prestação do serviço e o consumo do cliente são simultâneos.

III. O consumidor participa do processo operacional. Isto torna a gestão da qualidade mais complexa, pois envolve simultaneamente o serviço e o processo operacional.

IV. A estocabilidade do serviço está limitada à prestação do serviço. Isto força a empresa a trabalhar com uma margem de ociosidade para

Answer 1

Resposta:I. Ele pode transmitir a ideia do nível de qualidade de um serviço.

II. Ele deve ser compatível com o que normalmente é cobrado no mercado-alvo.

III. Ele pode ser parte essencial em uma estratégia de posicionamento.

Explicação: Corrigido pelo AVA

Answer 2

Resposta:

Av1 - Marketing Turístico

1 a

2 d

3 a

4 a

5 a

Todas corrigidas pelo Ava

Explicação: