Question

Texto-base: No mundo empresarial, a tomada de decisão por parte do gestor é essencial para a sobrevivência da empresa e seu posicionamento no mercado em que atua. Esse posicionamento visa destacar a empresa quanto a seus produtos ou serviços. Entre os autores que abordam esta temática, temos Porter, que afirma que "uma empresa diferencia-se da concorrência, quando oferece alguma coisa singular valiosa para os compradores, além de simplesmente oferecer um preço baixo" (1989, p. 111). Enunciado: A definição apresentada por Porter refere-se a:

Answer 1

Essa é a definição de valor.

O cliente consegue perceber a qualidade do serviço, e ele cria expectativas antes da prestação do mesmo, caso elas não sejam atendidas, esse cliente está insatisfeito, e se forem superadas, teremos um cliente muito satisfeito.

A qualidade do produto ou serviço é o valor que é entregado ao cliente, é algo subjetivo que o cliente percebe no bem ou serviço, que é a possibilidade de ter o seu problema solucionado pela oferta.

Espero ter ajudado!

Answer 2

Resposta:

Vantagem competitiva.