Question

Texto base: Anteriormente a qualidade era aplicada ao departamento de produção, porém nos dias atuais ela atua em todos os níveis hierárquicos sendo também de responsabilidade da gerência. A qualidade deve ser compreendida através de uma visão sistêmica e global do negócio, e não a partir de uma área funcional da empresa.
Enunciado: Gavin (2002) propõe cinco abordagens principais que podem ajudar a classificar e definir a qualidade. Associe o titulo das abordagens da coluna da esquerda com os conceitos da colunada direita. A seguir, assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação.
1 – Transcendente.
A - é a definição em relação ao custo benefício, um produto com alto grau de conformação a um custo aceitável, isto é quanto melhor o desempenho com o menor preço mais qualidade.
2 - Centrada no produto.
B - A qualidade é oferecer produtos e serviços de acordo com o projeto e especificações, otimizando o processo para que ele seja livre de erros e perdas.
3 - Centrada no usuário.
C - A qualidade depende de como o cliente a percebe, do que ele acha bom, como o produto ou serviço atende às suas necessidades e conveniências.
4 - Baseada na produção.
D - A qualidade está relacionada a especificações que são requeridas pelo consumidor e que podem ser medidas de forma a garanti-la e certifica-la.
5 - Centrada no valor.
E - A qualidade é intuitiva, é sentida e se sabe que esse algo é de qualidade;

Answer 1

  1 - E; 2 - D; 3 - C; 4 - B; 5 - A