Texto 1. Gerenciar emoções é uma parte importante do treinamento dos comissários de bordo da Malaysia Airlines Academy em Petaling Jaya. Os alunos aprendem a sorrir, a fazer contato visual e a manter o queixo erguido em um nível que comunique confiança sem arrogância. A academia até tem espelhos gigantes em algumas paredes para que os alunos sempre possam ver como suas expressões faciais são vistas pelos outros. (MCSHANE, 2014, p. 95). Texto 2. O esforço emocional é um componente importante para o desempenho eficaz das funcionárias do Happy Beauty Salon, em Long Island, Nova York. Happy Nomikos, proprietária do salão, exige que suas manicures e cabeleireiras obtenham a lealdade das clientes tratando-as sempre com cortesia e amabilidade. Em sua interação com os funcionários e clientes, Nomikos diz eu “é preciso manter todo mundo feliz”. Ela abraça as clientes mais assíduas, brinca com suas funcionárias e serve pizza e bolo em celebrações nos dias de aniversário delas. (ROBBINS, 2002, p. 100). A partir das afirmações encontradas nos textos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Nos textos apresentados os gestores trabalham as emoções no local de trabalho entendendo este como fator essencial para produtividade, fidelização de clientes e lucratividade. Os funcionários são orientados para uma atitude padronizada ou de respostas esperadas, com comportamentos verbais e não verbais que demonstram felicidade.
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