Texto 1
Atualmente, um cliente não chega a uma determinada marca somente por visita física ou por telefone. Ao contrário, existem dezenas de plataformas pelas quais seu cliente ou prospect se relacionam com empresa.
Para citarmos alguns desses canais, temos: o Google; o website; redes sociais; e-mail marketing; influenciadores digitais; indicação boca a boca; marketplaces, entre outros.
Dentro dessa nova realidade, estabelecer uma gestão de relacionamento com o cliente eficiente, capaz de acompanhar efetivamente seus prospects e clientes atuais, é imperativo para atrair e reter consumidores.
Texto 2
Gestão de relacionamento com o cliente é um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias que ajudam a gerenciar e analisar os dados do cliente ou qualquer outro tipo de interação durante o ciclo de vida dele. Essa técnica é usada para garantir que todas as funções organizacionais com foco no consumidor (vendas, marketing, suporte técnico) sejam eficientes e sincronizadas. O principal objetivo é prestar atendimento personalizado para atrair tanto quem já compra quanto potenciais interessados.
Com base nos textos acima, analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Alternativas
Alternativa 1:
Gestão de relacionamento com o cliente é uma função exclusiva da área de vendas.
Alternativa 2:
Gestão de relacionamento com o cliente é uma função exclusiva da área de marketing.
Alternativa 3:
Ferramentas nos processos de Gestão Integrada dos clientes são dispensáveis, uma vez que quando se utiliza as ferramentas, se perde o contato com o cliente.
Alternativa 4:
O CRM é uma tradicional ferramenta de marketing e vendas que ganha ainda mais importância com o mundo digital, pois com ela a integração dos dados provenientes de cada canal é extremamente possível.
Alternativa 5:
Quando analisamos a gestão de relacionamento com o cliente, principal ponto de atenção na jornada do cliente são as redes sociais, pois os consumidores possuem voz e podem fazer publicidade negativa nas redes.
Soluções para a tarefa
Resposta: Alternativa 4, o CRM é uma tradicional ferramenta de marketing e vendas que ganha ainda mais importância com o mundo digital, pois com ela a integração dos dados provenientes de cada canal é extremamente possível.
Explicação:
Com base nas informações da pergunta sobre estratégia de marketing, a afirmação correta é que o CRM é uma ferramenta tradicional de marketing e vendas muito importante no mundo digital, pois utilizando a integração de dados de cada canal é muito possível de implementar (alternativa 4).
Estratégia de Marketing usando CRM
CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócios que combina processos, pessoas e tecnologia. Ajude a atrair clientes em potencial, convertê-los em clientes e reter clientes existentes, satisfeitos e leais.
Estes são alguns exemplos de gestão de relacionamento com o cliente em empresas que você pode aplicar, incluindo:
- Live com clientes em contas de mídia social
- Variedade de Plataformas de Comunicação Online
- Atendimento Automático ao Cliente
- Maior envolvimento do cliente
- Pesquisa sobre negócios
Conheça mais exemplos de implementação de CRM: https://brainly.com.br/tarefa/49493685
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