Question

Ter a capacidade de atender ao cliente é um desafio que as empresas se dedicam a vencer diariamente, com toda certeza um empreendimento só alcançará o sucesso se for capaz de atender uma necessidade que o cliente tenha no momento em que ele mais precisa. Porém, ao analisar esse processo através do ponto de vista do gestor, torna-se inviável ofertar um atendimento premium, ou seja, superior, a todos os clientes da empresa de forma indiscriminada. Será preciso escolher quais clientes devem ter um atendimento diferenciado, algo que é conhecido como nível de serviços. ​PARDO, P. Logística e Centros de Distribuição. Conceitos da Administração e Ética Empresarial. Maringá: UniCesumar, 2019. Considerando o texto e os estudos sobre a disciplina, analise as afirmativas a seguir. I. O serviço ao cliente é uma soma de atividades com níveis de desempenho, aliados a uma filosofia de gestão, pois dessa forma será possível conseguir entregar algo que seja diferenciado ao cliente. II. O serviço ao cliente tem como objetivo principal fornecer benefícios significativos de valor agregado à cadeia de suprimentos de maneira eficiente em termos de custos. III. O nível de serviço será aquilo que a empresa vai entregar como serviço prestado ao cliente, uma vez que ele é decorrente de um processo sujeito aos conceitos de gerenciamento de cadeia de suprimentos.

Answer 1

Resposta:

ALTERNATIVA 3: 1 E 2

Explicação:

Answer 2

Resposta:

resposta certa 5.....I ,II  e III estão certa ..

Explicação: