Question

tendo em vista essas informações e os conteúdos do texto-base análise da percepção do serviço de treinamento físico personalizado sob a ótica do aluno/cliente e do personal trainer sobre o modelo de lacunas (modelo “gap”) voltados à análise da qualidade na entrega do serviço, enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos seguintes gaps:

Answer 1

A sequência correta é a seguinte: 1 – 4 – 2 – 3 – 5.

Gap 1 realiza a diferenciação entre a expectativa do cliente e a percepção da empresa sobre a mesma.

Gap 2 mostra a discrepância da percepção gerencial a respeito das expectativas dos clientes e dos padrões de serviço estabelecido.

Gap 3 demonstra a diferença dos padrões e especificações da empresa e o serviço que a mesma entrega ao cliente.

Gap 4 aborda a discrepância sobre o que é fornecido aos clientes e a promessa de comunicação da empresa.

Gap 5 faz a percepção do serviço pelo cliente que não conseguiu alcançar as expectativas que o mesmo criou.

Em anexo acrescentei o complemento da questão.

Bons estudos!