Técnicas de blueprint
Soluções para a tarefa
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Resposta:
1º passo: Identificar a tarefa ou objetivo a ser cumprido.
2º passo: Identificar o consumidor
3º passo: Mapear as ações da tarefa pelo ponto de vista do consumidor.
4º passo: Mapear os pontos de contato com os funcionários, em cena e fora de cena.
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