Tão importante quanto conseguir novos clientes é manter os clientes satisfeitos. Isso porque os clientes satisfeitos tendem a realizar novos negócios com a sua empresa, e conquistar novos clientes costuma ser uma ação mais árdua e cara.
Leia as asserções abaixo sobre satisfação dos clientes:
I - Apenas a satisfação não garante que o consumidor será leal à empresa ou à marca.
Porque
II - Clientes satisfeitos podem mudar de marca se um concorrente cobrir custos de mudança (ex.: contrato de fidelidade) ou fazer alguma promoção.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
A A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
B A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa.
C As assertivas I e II são proposições excludentes.
D As assertivas I e II são falsas.
E As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I
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A alternativa correta é: E) As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I.
O cliente consegue perceber a qualidade do serviço, e ele cria expectativas antes da prestação do mesmo, caso elas não sejam atendidas, esse cliente está insatisfeito, e se forem superadas, teremos um cliente muito satisfeito.
A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.
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Resposta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Explicação:
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