Talvez, a norma mais conhecida da International Organization for Standardization (ISO) seja a 9000, pois é esta que trata dos padrões mundialmente aceitos para a qualidade. As normas da família ISO 9000, criadas no final da década de 80, tratam dos padrões mínimos necessários das áreas de desenvolvimento, produção, instalação e serviço. Sobre os objetivos destas normas, analise as alternativas e assinale a que NÃO diz respeito ao que preconiza Silva (2008).
Melhorar a qualidade das operações para continuamente satisfazer as necessidades explícitas e implícitas de clientes e investidores.
Reinventar a empresa questionando atuais práticas e redistribuir seu capital e seus recursos humanos em processos transfuncionais.
Oferecer confiança à administração interna e outros funcionários de que requisitos de qualidade estão sendo cumpridos e melhorias estão ocorrendo.
Atingir, manter e buscar a melhoria contínua da qualidade de produtos (incluindo serviços) com relação aos requisitos.
Fornecer confiança de que os requisitos do sistema de qualidade estão sendo cumpridos.
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Reinventar a empresa questionando atuais práticas e redistribuir seu capital e seus recursos humanos em processos transfuncionais.
gcmcmiele:
Poderia explicar o conceito dessa resposta? Por que a Resposta é essa ?
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