Question

Socorro! Me ajudem!
Imagine que uma empresa que trabalha com venda de combustíveis e lubrificantes para veículos automotores definiu o objetivo estratégico de melhorar o atendimento aos clientes.

1. Especifique aspectos que poderiam ser colocados no planejamento tático do departamento de recursos humanos.

2. Defina pelo menos três políticas de atendimento ao cliente.

3. Desenhe um fluxograma possível para a venda de combustível, desde que o cliente chega ao posto de gasolina até o pagamento.

Tome como referência um posto de serviços que você frequenta ou cujo movimento poderia observar durante alguns minutos. Como faço?

Answer 1

Resposta:

1 - Especifique aspectos que poderiam ser colocados no planejamento tático do departamento de recursos humanos

   A contratação de Profissionais com boa qualificação dentro do ramo de atividade.

   Fornecer treinamentos de qualificação através de cursos e palestras para os funcionários.

2 - Defina pelo menos três políticas de atendimento ao cliente

   Melhoria na cordialidade do atendimento

   Clareza e simplicidade na exposição das informações prestadas

   Dedicação e Velocidade no atendimento

   Transparência nas informações

   Foco nos pós atendimento verificando a satisfação do cliente e a qualidade do serviço.