Sobre transgressões assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas abaixo:
( v ) É impossível evitar uma transgressão.
( v ) É possível reconquistar clientes que sofreram uma transgressão.
( v) Admitir os erros é uma das formas de reconquistar esses clientes.
( v ) Transgressões não afetam somente a empresa e consumidor envolvidos mas sim os demais consumidores.
Agora, marque a sequencia correta:
A F, F, F, F
B V, V, V, V
C F, V, V, F
D F, V, V, V
E V, F, V, V
Soluções para a tarefa
Resposta:
Exato!! A correta é Letra B (todas são verdadeiras)
Explicação:
Eu marquei letra D, pois achava que a transgressão era possível de ser evitada, mas a questão está correta. Segue abaixo a explicativa da APOL:
"Todas estão corretas pois segundo Aaker et al. (2004), a transgressão é inevitável e sempre ocorrerá. O mais importante é a resposta que a empresa dá quando ela acontece pois segundo pesquisas se o problema for rapidamente atendido, 95% das pessoas continuam sendo clientes. Além disso, segundo (LAS CASAS, 2009), um dos passos para recuperação do cliente é admitir os erros. Mais um ponto importante é que a transgressão também acabava afetando outros consumidores é só lembrar quando você quer comprar um produto novo e pesquisa a opinião de outras pessoas que já compraram."