Sobre serviços, é correto o que se afirma em:
I - O nível de qualidade dos serviços normalmente é tão consistente quanto o nível da qualidade dos bens.
II - O Mix de Marketing para serviços contém os mesmos quatro elementos do composto de marketing para produtos.
III - Patrícia dá consultoria financeira para uma grande empresa de serviços financeiros. Ela presta particular atenção ao modo como se veste porque ela sabe que os clientes, muitas vezes, julgam a qualidade do serviço pela sua aparência pessoal.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Explicação:
Afirmação I – (incorreta) - Kotler (2002, p.16) sugere que o prestador de serviços “deve se antecipar em relação aos processos em que existe maior probabilidade de haver erros, e criar medidas corretivas com o objetivo de conservar a confiança do cliente, que sofre com o erro”. Esta afirmação é em função da característica de Variabilidade dos serviços.
Afirmação II (correta): Assim como os produtos, os serviços também apresentam um conjunto de ferramentas denominadas de mix de marketing. Além dos 4P’s sugeridos por Jerome McCarthy (1960), Kotler (2002) propõem 7P’s e Lovelock (2003) apresenta 8P’s
Afirmação III (correta) – devido a intangibilidade dos serviços, as empresas precisam criar “pistas tangíveis” para dar indícios da qualidade dos serviços que serão prestados. A vestimenta faz parte de uma “pista tangível”.