Question

Sobre os sistemas de apoio a decisão, leia o trecho a seguir:
-
Sistema que busca por meio do conhecimento de dados dos clientes (renda, endereço, nível educacional, relação de
produtos que comprou, forma de pagamento que utilizou, etc.) obtidos a cada compra, campanhas promocionais ou através
do SAC, etc.; para sugerir produtos de acordo com o perfil do cliente, fazer com que ele mantenha-se comprando
periodicamente, tornar suas compras mais previsíveis, etc. Pode-se dizer que o objetivo do desse sistema é automatizar as
funções de contato com o cliente.
A definição apresentada refere-se a qual sistema de apoio a decisão? Assinale a alternativa correta:

A)SCM – Supply Chain Management.

B)CRM – Customer Relationship Management.

C)BI – Business Intelligence.

D)BSC – Balanced Scorecard
.
E)TQM – Total Quality Management

Answer 1

Customer relationship management é a ferramenta usada para estabelecer uma melhor relação com o cliente, assim como prever as necessidades que esse possa apresentar.

Por meio do Customer relationship management, a empresa consegue coletar as informações do cliente, seja sobre atendimento ou compras, e armazenando-as para uso futuro a fim de estabelecer um alto patamar de qualidade. Assim, a alternativa correta é a letra B.

Answer 2

Resposta:

a resposta correta é a letra (B). CRM Customer Reaction Management.