Question

Sobre o atendimento ao público, assinale as assertivas que completam corretamente a frase abaixo.


O funcionário que lida com o atendimento de pessoas:


I – Não deve apenas conhecer o lado técnico de sua função.


II – Deve se ater aos fundamentos técnicos de seu cargo.


III – Deve compreender a história, a filosofia e a missão da instituição onde trabalha.


IV – Deve entender um pouco de todos os assuntos, mesmo que não ajudem em nada na função desempenhada.

A
Apenas II está correta.

B
Apenas I e III são corretas.

C
Apenas III e IV são corretas.

D
Apenas I, III e IV são corretas.

E
Apenas I está correta.

Answer 1

Resposta:

Letra B   I e III

II está errada  porque não deve se ater aos fundamentos técnicos de seu cargo. E sim ser eficiente

IV - errada porque não diz nada disso no livro, tem que ser capacitado apenas

Explicação:

tirei 100 na APOL.

está na pág. 82 do livro Atribuições do assessor...