Sobre as vantagens apresentadas pela correta descrição das rotinas de trabalho, analise as afirmações a seguir. Depois, escolha a alternativa correta. I. Podem ser verificadas relações entre as diversas rotinas, de modo a identificar ganhos de eficiência que serão sentidos em outras rotinas subsequentes. II. A descrição das rotinas de trabalho possibilita maximizar o tempo disponível. III. As rotinas engessam os processos da empresa, possibilitando que se reaja rapidamente a mudanças no mercado. IV. Rotinas bem descritas ajudam na seleção do colaborador mais adequado para cada cargo. V. A descrição das rotinas dificulta a gestão dos processos, pois como eles são realizados sempre da mesma forma, não ocorrem melhorias.
São corretas as afirmações I, II e III.
São corretas as afirmações I, III e V.
São corretas as afirmações II, III e V.
São corretas as afirmações II, III e IV.
São corretas as afirmações I, II e IV.
4/10 - Os conceitos de expectativa e satisfação são a base de várias atividades do marketing. Enquanto a comunicação em marketing é responsável pela criação de uma expectativa positiva no cliente, as áreas de desenvolvimento de produtos e serviços, assim como a área de vendas, precisam garantir que o cliente tenha uma experiência que supere as expectativas criadas. Sobre a satisfação do cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. I. Se a expectativa é maior que a realidade, o cliente ficará encantado. II. Se a expectativa é igual à realidade, o cliente ficará satisfeito. III. Se a expectativa é menor que a realidade, o cliente ficará insatisfeito. IV. Se a expectativa é igual à realidade, o cliente ficará insatisfeito.
As alternativas I e IV estão corretas.
Somente a alternativa III está correta.
Somente a alternativa II está correta.
As alternativas II e IV estão corretas.
Somente a alternativa I está correta
Soluções para a tarefa
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Sobre as vantagens apresentadas pela correta descrição de trabalho:
a alternativa correta é:
II, III e IV.
4/10 Os Conceitos de expectativa e satisfação:
Somente a alternativa I está correta
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Resposta:
As alternativas II, III e IV
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