Sobre as características da atração de clientes, julgue a veracidade das seguintes afirmativas:
I – Disponibilidade, conveniência, confiabilidade, personalização, preço adequado, qualidade, reputação, segurança e rapidez estão entre os principais fatores fundamentais para que determinada empresa possa atrair clientes.
II – O atual cenário de competição acirrada entre as empresas tem levado a cada vez mais investimentos em um maior grau de personalização de seus produtos e serviços. Esta personalização é uma característica exclusiva do mercado de luxo, posto que nestes mercados os clientes têm maior poder aquisitivo e, portanto, mais condições de optarem por produtos personalizados.
III – A rapidez diminui o custo mental do cliente, mas sozinha não é suficiente para atrair consumidores. Este é um indício, portanto, de que devemos pensar os fatores que podem levar a um maior grau de retenção de clientes enquanto conjunto, não de forma isolada.
IV – Para o Marketing, confiabilidade e segurança são sinônimos.
I e III
I, II e III
II, III e IV
III e IV
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Resposta:
I e III.
I. - Disponibilidade, conveniência, Confiabilidade, Personalização, Preço adequado, qualidade, reputação, segurança e rapidez estão entre os principais fatores fundamentais para que determinada empresa possa atrair clientes.
III. A rapidez diminui o custo mental do cliente, mas sozinha não é suficiente para atrair consumidores. Este é um indício, portanto, de que devemos pensar os fatores que podem levar a um maior grau de retenção de clientes enquanto conjunto, não de forma isolada.
Explicação:
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