Question

Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que: Escolha uma: a. O cliente, hoje mais informado que ontem, tornou-se exigente e crítico quanto às compras e ao atendimento prestado. b. Diminuir os preços não garante fidelidade do cliente. c. As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo. d. O cliente atualmente registra a sua opinião a respeito das empresas reais e virtuais depois de realizar sua compra, incentivando ou não as outras pessoas a confiarem no produto ou serviço oferecido. e. O descaso e mau atendimento significam 70% dos motivos pelos quais os clientes mudam para a concorrência. a. Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas. b. Qualidade refere-se à durabilidade e ao valor do produto ou serviço oferecido ao cliente. c. Qualidade só pode ser avaliada após a compra, uma vez que o cliente necessita vivenciar essa experiência para validar a compra. d. Qualidade está intimamente relacionada à marca dos produtos e serviços. Apenas marcas consagradas possuem qualidade. e. Qualidade sempre estará em parceria com órgãos que certificam a garantia do produto e o que está determinado como publicação nos rótulos.

Answer 1

Resposta:

Seguem as incorretas:

C) as empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.

d) qualidade está ligada intimamente a marca dos produtos. Apenas marcas consagradas possuem qualidade.