Sobre a gestão da qualidade, julgue se as afirmações a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) As duas principais abordagens sobre qualidade tomam como referência os clientes e a produção. A primeira defende que qualidade é satisfazer às necessidades ou aos desejos dos consumidores, enquanto a segunda defende que é produzir conforme o projeto predefinido.
( ) Redução de custos, aumento de produtividade e satisfação do cliente fazem parte das preocupações de um conceito simplificado de qualidade.
( ) Qualidade tem origem no latim (mais especificamente, nos termos qualitas ou qualitatis) e significa propriedade, característica, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza.
( ) Processos produtivos, relação com clientes, procedimentos e técnicas organizacionais, controle e produto final estão entre os aspectos que podem ser geridos ou julgados pela qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1- V, V, V, V
2- V, V, F, F
3- F, F, V, V
4-V, F, V, F
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V, V, V, V
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Todas as afirmações são verdadeiras. A primeira trata corretamente das visões de qualidade sob a ótica do usuário e da produção. A segunda, do que foi visto no esquema do conceito básico de qualidade. Já a terceira apresenta uma breve etimologia do termo qualidade. Por fim, a quarta afirmação trata corretamente dos aspectos que podem, de fato, ser julgados ou geridos pela qualidade que possuem.
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