Question

Sobre a abordagem de vendas de serviços, leia com atenção as afirmações abaixo:

I. A habilidade do vendedor é essencial porque ela já é parte do serviço

II. A percepção dos consumidores é que a compra de serviços envolve mais risco que a compra de produtos

III. A venda de serviço é uma tangível porque a competência e a credibilidade do vendedor são avaliadas pelo cliente

IV. O retorno sobre o investimento no serviço depende da experiência do cliente

São corretas as afirmativas:


A Afirmativas I e II apenas.

B Afirmativas II e III, apenas

C Afirmativas II e IV, apenas.

D Afirmativas I e III, apenas

E Afirmativas III e IV, apenas.

Answer 1

Resposta correta é a letra A

Answer 2

Olá, Neusacar!
I) CORRETA. No momento em que determinado serviço é oferecido pelo vendedor é preciso que ele utilize todas as suas habilidades de convencimento, explicação e negociação para conseguir que o cliente queira o seu trabalho.

Por isso, quando se pensa em serviço a habilidade do vendedor já é considerada como parte do atendimento que será por ele efetuado.



II) CORRETA. De uma forma geral os consumidores tem a percepção de que os serviços são mais arriscados em sua escolha do que os produtos em virtude de sua intangibilidade além do fato de que a qualidade depende diretamente da perícia e dedicação do prestador que o executa.



III) INCORRETA. Os serviços são considerados como intangíveis porque não podem ser avaliados nem experimentados de forma prévia, como os produtos, não sendo possível nem mesmo saber os resultados a serem alcançados com seu uso.


IV) INCORRETA. O retorno do investimento relacionado com um serviço consiste no tempo e quantidade de novos clientes que se obtém com determinado atendimento executado.

Este aspecto depende da experiência do cliente, mas também está vinculado a outros fatores como o momento econômico, qualidade do trabalho, valores financeiros e outros.



Espero ter ajudado.


Atenciosamente,



Ana Camila