Question

Situação 1 – Renata Guedes tem 26 anos, é Engenheira e possui renda mensal aproximada de R$ 9 mil reais.
Renata está noiva e comprou dois pares de sapato pela internet, um deles iria usar no dia do seu casamento e o outro na viagem de lua de mel. Infelizmente, a compra foi estornada do seu cartão e a cliente não percebeu e não foi avisada pelo banco. Desta forma, o fornecedor não providenciou a entrega e como terá feriado de carnaval, não há tempo hábil em refazer a operação e enviar pelos correios para utilizar no dia do seu casamento e da viagem.
A cliente está muito irritada e insatisfeita com o serviço pois o seu sonho era se casar usando este sapato que era muito parecido com o sapato que sua mãe utilizou quando se casou.
Você atendeu a ligação desta cliente, o mês está finalizando e tem as suas metas de vendas para atingir.
Pergunta:

Qual seria sua tratativa com esse cliente?

Answer 1

A tratativa de Renata deveria ser o contato com a cliente em questão, devido a impossibilidade de se realizar a entrega do produto, pois o pagamento não foi feito.

O atendente deveria orientar que a cliente entrasse em contato com a empresa do cartão de crédito, de maneira a verificar o motivo do estorno da compra e de não se avisar a portadora do cartão. O melhor a se fazer é assegurar a compra, resolvendo a questão do cartão.

Bons estudos!