Question

Sistemas de gestão de relacionamento com clientes – CRM – têm por finalidade colocar a tecnologia a serviço das ações de atendimento aos clientes, promoção de vendas e marketing das organizações. São em geral constituídos por módulos de atendimento ao cliente, automação de processos de vendas e marketing.
Tendo por base estas definições e a arquitetura geral de sistemas de informação, avalie as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:

I. Um CRM é mais eficiente se integrado com um software de gestão.

II. A automação da equipe de vendas é importante para otimizar o tempo dos profissionais de vendas.

III. O módulo de atendimento ao cliente é um exemplo de Sistema de Processamento de Transações (SPT)

IV. Em termos de marketing, o CRM pode auxiliar a encontrar nichos de mercado.
São corretas:
A I, II, III e IV

B I, II e III somente

C I e III somente

D II e III somente

E I, III e IV somente

Answer 1

Resposta:

Letra E

Explicação:

A única errada é a A. O CRM já é um software completo em gestão.