Sistema que pode ser definido como uma arquitetura que combina processos de negócios e tecnologias, e que tem como objetivos principais entender os clientes, identificar quem são, o que fazem e do que gostam. Estamos falando de:
A - E-commerce.
B - SCM.
C- ERP.
D - CRM.
E - E-business.
Soluções para a tarefa
Resposta: c
Explicação:
O sistema que busca entender os principais objetivos e necessidades dos clientes, é o CRM.
Alternativa D).
O sistema CRM (Customer Relationship Management), são estratégias, ferramentas e tecnologias que as empresas utilizam com o objetivo de reter e adquirir clientes.
Esse sistema, detecta cada interação que o consumidor tenha feito com a finalidade de entender quais são os seus gostos, o perfil, ou seja, o software consegue reunir os dados dos clientes a partir de múltiplos canais.
Portanto, o CRM armazena as informações detalhadas sobre o histórico geral de compras, pesquisas de um determinado consumidor e até mesmo os padrões de comportamento de compra, a fim de aumentar os lucros globais.
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