Silvestro (1992) aponta três grandes categorias para classificar os processos de
serviços, definidos como serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa.
Aponte a alternativa que contenha somente serviços profissionais.
O a. projetos de engenharia - projetos de arquitetura - consultas médicos
O b. telefonia transporte coletivo caixa eletrônico
C. bancos projetos de engenharia transporte coletivo
d. bancos restaurantes hospitais
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a. projetos de engenharia - projetos de arquitetura - consultas médicos
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