Question

SI no setor público de saúde

No setor público de saúde de determinado município, um Sistema de Processamento de Transações (SPT) é implantado para dinamizar e controlar a operacionalidade do processo de agendamento de consultas médicas nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs).

Dessa forma, o servidor responsável por agendar a consulta, registra no sistema a identificação do paciente, tipo de especialidade médica, dia, hora e local da consulta. Nas UBSs, a entrada do paciente na consulta é registrado pelo médico atendente. Da mesma forma, os pacientes que não compareceram ficam registrados.

Por meio do SPT, os gestores do respectivo setor conseguem visualizar em tempo real quanto do total de agendamentos foram concretizados em atendimentos. Além disso, a série de informações coletadas ao longo de três meses, demonstrou que em média, por mês, 30% dos pacientes agendados não compareceram nas suas respectivas consultas.

Sem um sistema mais avançado, o gestor, apesar de ter acesso a uma pequena série de de dados e informações armazenadas, de maneira intuitiva, decide alterar o SI para incluir a justificativa dada pelo paciente como causa de sua ausência na consulta. A expectativa do gestor foi de conseguir novas informações para tomar medidas mais assertivas em relação ao processo de agendamento de consultas.

Com base na descrição do caso acima e nos nossos estudos sobre Sistemas de Informação no Setor Público, responda às seguintes perguntas (no mínimo três linhas para cada resposta):

1 - O sistema escolhido pelo gestor público (SPT) foi ou não o mais adequado? Justifique sua resposta de acordo com a finalidade do respectivo sistema.
2 - No caso exposto anteriormente, justifique a razão pela qual o gestor público utiliza intuição para tomar uma decisão tão importante?
3 - A decisão do gestor público de alterar um sistema já implantado foi adequada ou não? Justifique sua resposta.

Answer 1

1) O sistema escolhido pelo gestor público (SPT) não foi o mais adequado. Mesmo que o objetivo do sistema tenha sido a geração de dados relacionados ao planejamento de consultas, um dos itens ficou pedente.

2) O gestor público usa a intuição para a tomada de uma decisão importante, visto que a inclusão da justificativa dada pelo paciente auxiliou a geração de informações.

3) A decisão do gestor público de realizar a alteração do sistema já anteriormente implantado não foi adequada. Visto que o mesmo pode causar prejuízos para a base de dados.

Bons estudos!