Question

Shank e Govindarajan (1993) explicam que a cadeia de valor pode ser entendida como o conjunto de atividades que uma empresa ou negócio desempenha, as quais criam valor. Esse processo engloba várias etapas, desde a fonte de matérias-primas, fornecedores, culminando na entrega do produto ou serviço ao cliente. De acordo com o conceito de cadeia de valor aplicado ao setor de serviços, classifique

Answer 1

Resposta:

( V ) O foco no colaborador ou cliente interno pode ser utilizado para obter vantagens competitivas em relação aos clientes.

( V ) Uma empresa do setor de serviços, que não conseguir a aderência dos seus colaboradores, dificilmente conseguirá a aderência dos clientes.

( F ) No setor de serviços, o fator humano deve ser sempre eliminado, para maximizar as vendas e minimizar o custo direto.

( F ) A qualidade da prestação de serviços está ligada à qualidade do cliente, ou seja: o resultado independe da competência do prestador do serviço.

Explicação:

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