Seu Antenor é um encanador que presta serviços de reparos para casas e apartamentos. O principal concorrente de Seu Antenor é o Seu Paulo, que oferece o mesmo tipo de serviço na mesma região em que Seu Antenor costuma atender. A principal diferença entre os dois encanadores é que Seu Paulo costuma atender o cliente no mesmo dia, enquanto Seu Antenor geralmente agenda para 1 ou 2 dias depois.
Considerando essa situação hipotética sobre a prestação de serviços e as dimensões de qualidade de serviços, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O ponto que difere a qualidade do serviço entre Seu Antenor e Seu Paulo é a dimensão da Confiabilidade.
Porque
II. A dimensão da Tangibilidade implica em atender prontamente o serviço demandado pelo cliente, mostrando disposição e confiança por parte da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Na minha concepção é
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta:
No meu intendimento, as duas proposições são falsas.
Explicação:
De acordo com o texto, o único fator que os diferencia, é o tempo de agendamento para a execução dos serviços. um faz no dia, e o outro costuma agendar para um ou dois dias depois.
Sendo assim, essa diferença não esta nem na dimensão da Confiabilidade (opçaõ 1), bem como não esta na dimensão da Tangibilidade. (opção2)
De acordo com o livro, na Pag.168, (tabela1) a diferença entre eles esta na:
Capacidade de resposta
• Manter o cliente informado sobre a data
em que o serviço será realizado
• Efetuar um atendimento rápido dos clientes
• Mostrar disposição para ajudar os clientes
• Estar preparado para atender às solicitações
do cliente
Bons estudos a todos!!!!