Question

setor que recebe reclamações da empresa? eu gostaria de saber, alguem?!

Answer 1

O setor de uma empresa que se destina a receber as reclamações é a ouvidoria, também chamada de atendimento ao consumidor (SAC). As reclamações e sugestões podem ser feitas por meio do telefone ou presencialmente na sala do próprio setor.

O responsável pela ouvidoria é o ouvidor e se trata de um setor de extrema importância para a sobrevivência da empresa pois abre as portas de conversação entre a organização e o cliente. Ademais, com a ouvidoria os clientes conseguem resolver suas pendências, além de ser um dos setores responsáveis pela qualidade do atendimento.

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Answer 2

Normalmente, o setor da empresa que recebe reclamações é chamado de o setor do SAC a qual a sigla significa Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Os objetivos do setor SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) são:

• Tirar as dúvidas do consumidor;
• Ouvir as reclamações;
• Propor soluções para os problemas de determinado produto;
• Aceitar as sugestões.

Desenvolvimento da Resposta:

O SAC é considerada uma ferramenta comercial que tem como objetivo criar um canal de comunicação por meio do qual o cliente possa estabelecer contato direto com as empresas, seja para receber reclamações ou sugestões.

Geralmente, os setores que recebem as reclamações de uma empresa disponibilizam o atendimento de algumas formas, as quais podemos citar:

1. Online - via site, e-mail, redes sociais;
2. Telefone;
3. Presencialmente no próprio setor, quando disponível.

O setor de reclamações da empresa é o setor onde os atendentes precisam ter empatia de forma a:

1. Ouvir o cliente e responder as suas dúvidas;
2. Gerar uma solução do problema na hora do atendimento e
3. Garantir a satisfação do cliente.

Dessa maneira, esse setor tem uma grande responsabilidade e deve ser levado a sério por uma empresa, garantindo assim que a comunicação e o recebimento de reclamações vise sempre a satisfação do cliente.

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Matéria: Administração

Nível: Ensino Superior