Question

Serviços são atos, processos e performances, como também todas as atividades econômicas cujo produto não é físico
ou construído. O serviço é consumido na hora em que é produzido e provê valor agregado na forma de conveniência,
divertimento, economia de tempo, conforto ou saúde. Ao contrário da qualidade de bens, que pode ser medida
através de indicadores como durabilidade e número de defeitos, a qualidade de serviço não pode ser medida em
termos objetivos, em função da natureza mais abstrata do serviço. Por isso, um enfoque adequado para medir a
qualidade em serviço é medir a diferença entre a expectativa e a percepção dos consumidores acerca do desempenho
de uma determinada empresa.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
1- A satisfação é o principal resultado da atividade organizacional e está voltado para o comportamento do
consumidor, em especial ao comportamento pós-compra.
PORQUE
Il- Quanto mais satisfeito com o serviço, maior será a probabilidade de repetição da compra.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

Answer 1

A Alternativa correta é "As asserções I e II são preposições verdadeiras, e a II é uma Justificativa da I"

Explicação:

Corrigido pelo DNM.