Question

Serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no – ou em nome do – destinatário de serviço. Na verdade, qualquer serviço deveria ser composto pelos seguintes elementos: serviço genérico, serviço esperado, serviço aumentado e serviço potencial. Qual deles fornece o mínimo necessário de uma prestação de serviço, ou seja, o motivo maior de sua existência rumo à satisfação das necessidades de um público consumidor? Assinale a alternativa correta.

Answer 1

Resposta:

Alternativa A

Pagina 203 do livro Administração da produção

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Alternativa 1:  Serviço genérico.

Explicação:

Conforme estudo na página 203 do livro Administração da Produção.

O Serviço Genérico é um conjunto de benefícios, podendo ser caracterizado como o mínimo que se pode esperar de uma oferta, sem características e benefícios adicionais.