Question

Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico. Considerando o conceito de serviços segundo a ITIL, analise as afirmativas abaixo:

I. Serviços são processos com entradas, processamento e saídas. No processamento, várias são as tarefas, com funções e regras específicas.

II. Serviços são dados que não sofrem interferência de outros processos, tais como o Gerenciamento de Nível de Serviço, em outras palavras, são componentes que não se relacionam.

III. O processamento pode ser dividido em vários outros processos menores, entretanto a tarefa terá sempre uma entrada e saída. IV. Os processos podem ter diversos proprietários, sendo que cada tarefa será executada e por conta das regras.

É correto o que se afirma em:

Alternativa 1:
I e II apenas.

Alternativa 2:
I e III apenas.

Alternativa 3:
II e III apenas.

Alternativa 4:
III e IV apenas.

Alternativa 5:
I, II e IV apenas.

Answer 1

Olá!

I e III estão corretas.

Bem, o serviço em ITIL parte de uma etapa na operação onde os seviços se iniciam a partir de coordenadas que desempenham as atividades e os processos requeridos para a entrega dos projetos.

Deste modo, a entrada e a saída se referem ao início e essa entrega, sabendo que o ITIL gerencia os serviços em níveis para os usuários do negócio e os clientes.  

Além disso, a sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library. (biblioteca de intraestrutura de tecnologia da informação).

Valeu!

Answer 2

Resposta: alternativa 2 está  correta

Explicação: