Serviço é o resultado de ação humana, isolada ou combinada com recursos de naturezas diversas
(materiais, máquinas, métodos, meio etc.), gerado por atividades do prestador de serviço (fornecedor),
executadas em alguns casos na interface entre ele e o tomador (cliente) para satisfazer as necessidades
desse tomador, gerando produto tangível ou não.
Sabendo disso, analise as afirmações:
1- O sentido da palavra qualidade é válido tanto para produtos como para serviços.
II- A qualidade no setor de serviços é mais difícil de ser obtida no que em outros setores.
III- A principal questão a ser considerada quando analisamos a qualidade (ou a falta de qualidade) em
serviços é o próprio conjunto formado pelas características de serviços.
IV- Em serviços, o cliente recebe um produto tangível que podem ser vistos ou tocados.
Agora, assinale a alternativa correta:
O Apenas a afirmação IV está correta.
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas.
Apenas a afirmação IIl está correta.
O Apenas a afirmação Il está correta
lo
EN
O Apenas as afirmações II e lll estão corretas
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:
Apenas I, II e III estão corretas
A entrega de um resultado que não pode ser palpável é chamada de serviço (letra B).
Letra B: Apenas as afirmações I, II e III estão corretas.
O erro da assertiva IV consiste na afirmação de que o resultado do serviço é um produto tangível. Na verdade, o resultado do serviço é intangível (não pode ser tocado pelo consumidor).
No mais, as assertivas I, II e III trazem características ligadas aos serviços. Desse modo, as características dos serviços são representadas por:
Intangibilidade - em termos simples, os serviços não são como os produtos, que são palpáveis. O serviço é intangível, ou seja, não podemos tocá-lo.
Inseparabilidade - não podemos separar o consumo do serviço e a sua produção. Exemplo: corte de cabelo (consumo do serviço mais a produção).
Variabilidade - são os fatores presentes em uma prestação de serviços. Fatores como "quem realiza o serviço" e "onde será realizado" são variáveis.
Perecibilidade - o serviço é perecível, ou seja, dada a sua utilidade e o fato de não poder ser estocado, ele acaba no momento de sua prestação. Exemplo: corte de cabelo (foi útil, mas o corte do cabelo já foi concluído).
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