Sendo o controle o processo pelo qual os administradores monitoram e regulam o grau de eficiência e eficácia com que uma organização e seus membros realizam as atividades necessárias para atingir os objetivos da organização, ele deve ser algo sistemático, para assim ser mais efetivo. Afinal, sem um mesmo processo a ser seguido, o controle não teria a mesma eficácia. Portanto, o processo de controle, seja no estágio de insumos, conversão ou produto, pode ser subdividido em quatro etapas.
Considerando isso, (a) mencione as quatro etapas do processo de controle, (b) especificando resumidamente o que acontece em cada uma e (c) citando um possível exemplo correspondente para cada, em no máximo 5 linhas por etapa.
Soluções para a tarefa
Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Explicação:
O processo de controle, seja no estágio de insumos, conversão ou produto, pode ser subdividido em quatro etapas: estabelecer padrões de desempenho; medir; comparar; e avaliar o desempenho real.
1) Estabelecer os padrões de desempenho, objetivos ou metas em relação aos quais o desempenho será avaliado: nesta etapa os administradores decidem quais serão os padrões de desempenho, os objetivos ou metas usados no futuro para avaliar o desempenho de toda a organização ou parte dela (como uma divisão, uma função ou um indivíduo). Os padrões de desempenho que os administradores selecionam medem a eficiência, a qualidade, o tempo de resposta dos clientes e a inovação. No nível corporativo, um padrão de desempenho que mede a eficiência são os custos operacionais, ou seja, os custos efetivos associados à produção de bens e serviços, inclusive todos os custos com mão de obra.
2) Medir o desempenho efetivo: após os administradores decidirem quais padrões ou metas usarão para avaliar o desempenho, a próxima etapa no processo de controle é medir o desempenho efetivo. Eles podem medir ou avaliar duas coisas: (1) o resultado efetivo resultante do comportamento de seus membros e (2) os comportamentos em si. Em geral, quanto mais não rotineiras ou complexas forem as atividades organizacionais, mais difícil é para os administradores medir resultados ou comportamentos. Os resultados, porém, normalmente são mais fáceis de medir que comportamentos, pois eles são mais tangíveis e objetivos. Portanto, o primeiro tipo de medidas de desempenho que os administradores tendem a usar são aquelas que medem resultados. Em seguida, os administradores criam medidas ou padrões de desempenho que permitem a eles avaliar comportamentos para determinar se os funcionários de todos os níveis estão trabalhando ou não para atingir os objetivos da organização. Algumas medidas de comportamento simples são: (1) os funcionários chegam pontualmente ao trabalho? e (2) os funcionários seguem de maneira consistente as regras estabelecidas para cumprimentar e atender os clientes?
3) Comparar o desempenho efetivo em relação a padrões de desempenho escolhidos: os administradores avaliam se e em que nível o desempenho desvia-se ou não dos padrões de desempenho escolhidos na etapa 1. Nesta etapa, é verificado se o desempenho foi muito baixo e os padrões não foram atingidos ou se os padrões estabelecidos foram tão elevados que os funcionários não conseguiram atingi-los e então os administradores precisam decidir se devem ou não tomar medidas corretivas. É mais fácil corrigir quando as razões pelo baixo desempenho podem ser identificadas por exemplo, custos elevados com mão de obra. Para reduzir custos, os administradores podem buscar fornecedores de insumos de baixo custo no exterior, investir mais em tecnologia ou implementar equipes multifuncionais de modo geral.
4) Avaliar o resultado e dar início a medidas corretivas caso o padrão não esteja sendo atingido: a etapa final no processo de controle é avaliar os resultados e promover mudanças conforme a necessidade. Se os administradores decidirem que o nível de desempenho é inaceitável, devem tentar mudar a forma como as atividades de trabalho são realizadas para resolver o problema. Se determinarem que algo na situação está causando o problema, então para aumentar o desempenho eles precisarão mudar a forma como os recursos são utilizados. Talvez a tecnologia mais recente não esteja sendo usada; talvez os trabalhadores não possuam o treinamento avançado necessário para ter um desempenho de alto nível; da mesma forma, pode ser que a organização precise comprar seus insumos ou montar seus produtos no exterior para concorrer com rivais adeptos do baixo custo; talvez seja preciso se reestruturar ou implementar reengenharia nos seus processos de trabalho para aumentar a eficiência.
Resposta:
O processo de controle, seja no estágio de insumos, conversão ou produto, pode ser subdividido em quatro etapas: estabelecer padrões de desempenho; medir; comparar; e avaliar o desempenho real.
1) Estabelecer os padrões de desempenho, objetivos ou metas em relação aos quais o desempenho será avaliado: nesta etapa os administradores decidem quais serão os padrões de desempenho, os objetivos ou metas usados no futuro para avaliar o desempenho de toda a organização ou parte dela (como uma divisão, uma função ou um indivíduo). Os padrões de desempenho que os administradores selecionam medem a eficiência, a qualidade, o tempo de resposta dos clientes e a inovação. No nível corporativo, um padrão de desempenho que mede a eficiência são os custos operacionais, ou seja, os custos efetivos associados à produção de bens e serviços, inclusive todos os custos com mão de obra.
2) Medir o desempenho efetivo: após os administradores decidirem quais padrões ou metas usarão para avaliar o desempenho, a próxima etapa no processo de controle é medir o desempenho efetivo. Eles podem medir ou avaliar duas coisas: (1) o resultado efetivo resultante do comportamento de seus membros e (2) os comportamentos em si. Em geral, quanto mais não rotineiras ou complexas forem as atividades organizacionais, mais difícil é para os administradores medir resultados ou comportamentos. Os resultados, porém, normalmente são mais fáceis de medir que comportamentos, pois eles são mais tangíveis e objetivos. Portanto, o primeiro tipo de medidas de desempenho que os administradores tendem a usar são aquelas que medem resultados. Em seguida, os administradores criam medidas ou padrões de desempenho que permitem a eles avaliar comportamentos para determinar se os funcionários de todos os níveis estão trabalhando ou não para atingir os objetivos da organização. Algumas medidas de comportamento simples são: (1) os funcionários chegam pontualmente ao trabalho? e (2) os funcionários seguem de maneira consistente as regras estabelecidas para cumprimentar e atender os clientes?
3) Comparar o desempenho efetivo em relação a padrões de desempenho escolhidos: os administradores avaliam se e em que nível o desempenho desvia-se ou não dos padrões de desempenho escolhidos na etapa 1. Nesta etapa, é verificado se o desempenho foi muito baixo e os padrões não foram atingidos ou se os padrões estabelecidos foram tão elevados que os funcionários não conseguiram atingi-los e então os administradores precisam decidir se devem ou não tomar medidas corretivas. É mais fácil corrigir quando as razões pelo baixo desempenho podem ser identificadas por exemplo, custos elevados com mão de obra. Para reduzir custos, os administradores podem buscar fornecedores de insumos de baixo custo no exterior, investir mais em tecnologia ou implementar equipes multifuncionais de modo geral.
4) Avaliar o resultado e dar início a medidas corretivas caso o padrão não esteja sendo atingido: a etapa final no processo de controle é avaliar os resultados e promover mudanças conforme a necessidade. Se os administradores decidirem que o nível de desempenho é inaceitável, devem tentar mudar a forma como as atividades de trabalho são realizadas para resolver o problema. Se determinarem que algo na situação está causando o problema, então para aumentar o desempenho eles precisarão mudar a forma como os recursos são utilizados. Talvez a tecnologia mais recente não esteja sendo usada; talvez os trabalhadores não possuam o treinamento avançado necessário para ter um desempenho de alto nível; da mesma forma, pode ser que a organização precise comprar seus insumos ou montar seus produtos no exterior para concorrer com rivais adeptos do baixo custo; talvez seja preciso se reestruturar ou implementar reengenharia nos seus processos de trabalho para aumentar a eficiência.