Sendo assim, você terá que responder a cinco questões fundamentais para poder colocar as coisas nos eixos e acabar com os problemas de comunicação na empresa.
1. Você acabou de assumir o cargo de gerente e uma das primeiras coisas que percebeu é que a comunicação é falha. Explique com suas palavras o que é importante levar em consideração para elaborar um processo de comunicação eficiente dentro da empresa.
2. Como engenheiro(a), você entende a importância dos processos para todas as atividades industriais. Em uma grande indústria, é necessário que existam diversos tipos de comunicação verbal e não verbal, como placas de aviso, para informar os colaboradores da empresa sobre quais caminhos podem ser percorridos, sobre áreas que são perigosas e até mesmo informações simples como quadros de avisos. Levando em consideração que você está trabalhando em uma grande indústria, relacione pelo menos 7 tipos de comunicação, sendo verbal ou não verbal, que podem ser encontrados na empresa.
3. Outro ponto que você percebeu é que a empresa ainda se utiliza de tecnologias defasadas para se comunicar com seus funcionários e com seus clientes. O aparelho de fax ainda é utilizado para enviar cotações e fazer pedidos. Para informar os funcionários sobre os acontecimentos, regras e objetivos da empresa, ainda se usam quadros de avisos. Os vendedores ainda usam talões de pedido na hora de efetuar as vendas. O diretor da empresa confia em você para mudar esse panorama. Pensando nas tecnologias da informação e comunicação disponíveis, aponte o que é possível fazer para melhorar a comunicação da empresa, tanto com seus clientes internos como com seus clientes externos.
4. Depois de apenas três semanas como gerente de produção, você percebe que é possível resolver vários problemas que impactam diretamente na qualidade das porcas e dos parafusos, implantando algumas soluções simples que, se bem aplicadas, vão garantir que os produtos entregues aos clientes cheguem com a qualidade esperada. Para elevar o moral da empresa, que vinha sofrendo com os problemas de qualidade, você vai emitir uma comunicação interna para todos os setores da organização, informando que implantou novos processos que irão diminuir e até mesmo eliminar as falhas anteriores. Sua tarefa é escrever esse comunicado de maneira simples e direta, buscando criar uma boa expectativa sobre como as coisas vão melhorar na produção. O comunicado precisa ter entre 3 e 6 linhas.
5. Obviamente, os problemas na produção causaram problemas com os clientes da indústria, o que gerou um problema de credibilidade e prejudicou a imagem da empresa. As alterações que foram implantadas por você e pela sua equipe estão garantindo a qualidade do produto final e é chegado o momento de comunicar isso aos clientes. Sendo assim, você vai ajudar a escolher quais ferramentas de marketing serão usadas para convencer os clientes de que podem voltar a confiar nos produtos que vocês estão produzindo. Descreva com suas palavras quais ferramentas serão usadas e qual o motivo da escolha.
Soluções para a tarefa
01. Para uma comunicação eficiente aspectos como cultura da empresa e ferramentas disponíveis devem ser observados. Por exemplo, não adianta colocar um quatro no quadro de avisos de os funcionários costumam ignorá-lo ou enviar um e-mail se nem todos tem acesso a um computador.
02.
Verbal: reuniões, quadro de avisos, e-mails.
Não verbal: placas, fitas zebradas, cones, luzes de alerta.
03. Para melhorar a comunicação, tanto interna quanto externa, é interessante que os funcionários se adaptem a utilizar mais o e-mail. Isso deve ser feito gradualmente, fornecendo as ferramentas e o suporte necessário.
04.
Prezados,
a partir de amanhã serão implantados novos processos com o intuito de diminuir (ou eliminar) algumas falhas. O objetivo final é garantir maior qualidade a nossos produtos e maior satisfação de nossos clientes,
Caso tenham alguma dúvida não exitem a pedir informação ao seu (sua) suervisor (a).
Conto com vocês!
05. Deverão ser adotadas ferramentas que façam o cliente se sentir importante, como mala direta e telefonema.
Espero ter ajudado!