Question

Sempre que um produto ou serviço não atingir seu propósito e o cliente devolver o produto, solicitar troca, indenização ou outras situações do gênero, haverá custo para organização. Didaticamente os custos da qualidade foram classificados em : avaliação, prevenção, falhas internas e falhas externas.
A partir da definição apresentada, construa um texto onde diferencie custos de prevenção e custos de avaliação. Em seu texto cite três exemplos de cada um desses custos.

Answer 1

Resposta:

Custos de Prevenção

São todos os custos incorridos para evitar que falhas aconteçam (os custos associados às acções de prevenção, investigação das causas ou redução de defeitos e falhas). Tais custos tem como objectivo controlar a qualidade dos produtos, de forma a evitar gastos provenientes de erros no sistema produtivo.  

São exemplos de  custos de prevenção:

- Planeamento da qualidade;

- Revisão de novos produtos;  

- Treino (formação) do pessoal para a qualidade

- Controlo do processo;

- Análise e aquisição de dados;

- Relatórios de qualidade;

- Planeamento e administração dos sistemas de qualidade;

- Controlo do projeto;

- Obtenção das medidas de qualidade e controle do equipamento;

- Suporte aos recursos humanos;

- Manutenção do sistema de qualidade ;

- Custos administrativos da qualidade;

- Administração da qualidade;

- Estudo de processos;

- Informação da qualidade;

- Compra de Normas e equipamentos;

- Círculos da Qualidade;

- Desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade;

- Concepção de métodos para melhorar a qualidade;

- Manutenção preventiva dos equipamentos;

- Revisão do Projecto;

-Qualidade na concepção;

- Criação e preparação de processos, instruções, etc.

- Revisão das instruções, especificações, etc.

- Inspecção das ferramentas

- Outros.

Custos de Avaliação

São os custos necessários para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez e assim, detectar falhas e inconsistências antes que o produto seja posto no mercado.  

São exemplos de custos de avaliação:

- Inspeção da Matéria-prima;

- Inspeção e teste;

- Testes ao equipamento;

- Material consumido nos testes;

- Avaliação de stocks;

- Custos de preparação para inspeção e teste;

- Custos de controlo de compras;

- Operações de laboratório;

- Aprovações por órgãos externos como governo, seguro, laboratórios;

- Envio dos produtos testados para a produção;

- Demonstração de qualidade, relatórios de qualidade;

- Manutenção e setup;

- Testes de produção;

- Áreas ocupadas pelo e para o controle;

- Auto controlo;

- Controle dos protótipos;

- Outros.

Explicação:

Answer 2

Os custos de prevenção podem ser aqueles que costumam acontecer para que seja evitado que certas falhas venham a acontecer, por exemplo, o planejamento de qualidade bem como a revisão de novos produtos, os estudos de processos, entre outros.

Já quando falamos sobre os custos de avaliação nós estamos nos referindo para aqueles custos que acontecem para que sejam avaliados os produtos em um primeira vez em que foram fabricados, isso tudo tende a acontecer com o intuito de conseguir encontrar falhas, defeitos no produto antes que ele seja posto no mercado consumidor.

Bons estudos!