Question

Sempre que adquirimos um produto e este, em poucos dias apresenta algum defeito ou não atende a expectativa de funcionamento, imediatamente procuramos o fornecedor para que as providências cabíveis sejam tomadas, sem custo adicional ao comprador. Na empresa o custo resultante dessa situação é conhecido como custo de falha externa da qualidade e compete à empresa solucioná-lo. As sentenças a seguir citam possíveis providências que a empresa pode adotar para reparar a situação mencionada. São elas: I - Retornar e reparar o produto de imediato. II - Comprovar que o defeito foi ocasionado pelo cliente. III - Propor a troca do produto, na impossibilidade de conserto. IV - Garantir que o cliente ficou satisfeito com a solução proposta. V - Rejeitar a reclamação se esta estiver fora do período de troca. Estão corretas apenas: A I, B II, III. C III, V. D I, III, IV. E III, IV e V.

Answer 1

Resposta:

LETRA D

Explicação: