Question

Sei que o texto é extenso mas preciso muito de ajuda.


"Enunciado:


DIFUSÃO DA VISÃO DE PROCESSOS EM DECORRÊNCIA DA IMPLEMENTAÇÃO EM LARGA ESCALA DOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO



A gestão de empresas de origem americana, nos anos 1980, adotou o uso de computadores pela razão de minimizar os erros nos processos, porém, isso não se concretizou porque foi realizada uma transcrição de processos falhos e fez com que os erros se multiplicassem.


Nos anos 1990, os processos foram reestruturados devido ao aumento de competição internacional. Técnicas gerenciais fordistas não bastavam para satisfazer os clientes; ocorreu o desenvolvimento estrondoso das ferramentas de TI, permitindo criar modelos de negócios antes impensáveis. Os managers americanos não acreditavam que a melhoria contínua propalada pelo modelo japonês bastaria para aumentar suficientemente os índices de qualidade, prazo ou custo e ansiavam por saltos no desempenho. Na prática, a reengenharia redundou em enorme frustração, no entanto marcou profundamente a visão de processos. Algumas de suas diretrizes, orientação segundo as melhores práticas, uso de modelos de referência em processos, redesenho de processos, métodos FAST etc., continuam a ser usadas até hoje. A própria reengenharia, rebatizada como Inovação de Processos ou Projeto de Novo Processo, é ainda usada pontualmente, sem pretender alterar toda a estrutura da empresa.


A consolidação desta segunda fonte da visão de processos só se daria no final dos anos 1990, por meio da implantação dos sistemas integrados de gestão (ERP). Processos antes reengenheirados de modo manual e local passaram a ser mesclados em um sistema computadorizado único. Pacotes complexos de softwares passaram a gerenciar uma parte significativa da organização, em uma estrutura de trabalho única. Como a modelagem e a programação de processos demandam muitos recursos e há muita similaridade nas atividades das organizações, os fabricantes de ERP perceberam que muitos processos poderiam ser considerados commodities, desde que softwares específicos embutissem as melhores práticas de execução de determinados processos-chave, produzíveis com nenhuma ou muito pouca adaptação em outra organização.


Desde os anos 1990, muitas implantações bem-sucedidas de ERPs trouxeram benefícios significativos: redução de estoques (32%), redução de pessoal (27%), aumento de produtividade (26%), redução de tempo de ciclo de ordens (20%), redução de tempo de ciclo de fechamento contábil/financeiro (19%), redução de custos de TI (14%).


Os sistemas integrados de gestão já concernem à quarta geração de racionalização de trabalho. Com eles, parte significativa do feixe organizacional de processos é modelada, racionalizada e transferida ao software. Contudo, via de regra, este omite a seu usuário aspectos importantes do processo como um todo e de seu relacionamento com os demais processos. A falta de transparência, somada ao grande esforço (e investimento) para alterar a base de processos instalada no software, provoca uma crítica recorrente aos ERPs que é a dificuldade de gerar discussões entre os usuários do software e uma consequente melhoria constante no processo.


Por mais que a interligação dos processos seja desejável, seu preço, no caso dos ERPs, é uma rigidez na alteração do software que controla os processos. Esse engessamento é mais evidente em atividades nas quais há constante alteração nos processos: call centers, instalação e reparação de telefones fixos, pesquisa de desenvolvimento, serviços e empresas de telecomunicação estão entre os grandes usuários de ERPs, mas usualmente para processos com menor variação ao longo do tempo e maior padronização (pessoal, contábeis, de compras etc.)."



Junto deste texto tem um quadro (imagem anexa, não fica anexa, vou colocar o quadro).

Características - abordagem funcional - abordagem por processos
foco principal - dirigente - cliente
relações diretas - níveis de comando - cliente/fornecedor
processo decisório - dirigentes - participantes
direção das decisões - via hierárquica - via processos
estilo gerencial - centralizado - participativo
visão da organização - parcial - abrangente
responsabilidades - centrada - compartilhada



Ai a pergunta é a seguinte:


1. o que leva as empresas a ter vantagem competitiva com a implantação de um sistema de ERP?”. Considere que a implantação de um sistema de ERP tende a modificar a abordagem da organização (flexibilizando e aperfeiçoando a abordagem funcional e a abordagem por processos).


2. Quais características, acima, você encontra maior possibilidade de alteração e adaptação das abordagens (escolha ao menos três destas acima e elabore uma argumentação positiva)?



Agradeço muito quem ajudar.

Answer 1

1. A implantação de um sistema de ERP gera vantagens competitivas porque ele permite a maior automatização dos processos, inserção de dados e informações acessíveis, além de fornecer uma base para a tomada de decisões por parte dos gestores.

2. Sobre as características citadas, pode-se inferir que a abordagem por processos pode ser flexibilizada com maior sucesso, visto que a Gestão por Processos visa otimizar todo o fluxo organizacional em detrimento dos processos que são realizados na organização.

Abraços!