Segundo um estudo realizado pelas empresas de marketing Loyalty One e Epsilon International em 2012, cerca de 27% dos brasileiros que fazem parte de um programa de fidelidade ficam motivados a comprar mais vezes da mesma empresa (GINESI, 2013). Sobre programas de fidelização:
Fonte: GINESI, Camilla. 7 passos para criar um programa de fidelidade. 2013. Disponível em: . Acesso em: 29 jun. 2016.
I - Manter os clientes atuais pode custar de cinco a sete vezes mais do que a satisfação e retenção de novos clientes.
II - Programas de fidelização não funcionam em pequenas empresas.
III - A empresa deve manter relacionamentos com todos os clientes.
IV - O banco de dados é a base de um programa de fidelidade.
São corretas as afirmativas:
A Afirmativas I e IV, apenas.
B Afirmativas II e III, apenas.
C Afirmativas I, III e IV, apenas.
D Afirmativas II, III e IV, apenas.
E Afirmativas I, II e IV, apenas.
Soluções para a tarefa
Me parece que temos um ERRO nessa questão, pois a única alternativa correta seria essa:
IV - O banco de dados é a base de um programa de fidelidade.
Mas não temos essa opção: (Afirmativa I e IV, apenas) ??
Somente a IV está correta.
Na realidade, a empresa gasta mais para reter novos clientes do que para mantê-los. Nesta direção, os clientes atuais são fundamentais para a geração de receitas e, consequentemente, para o alcance dos lucros.
Desta forma, a empresa que mantém uma carteira de clientes é capaz de ficar mais tempo em um mercado. Na prática, a manutenção dos clientes é feita por meio do relacionamento contínuo com os consumidores.
Kotler (1998) dizia que: conquistar novos clientes pode custar entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os atuais (nas carteiras das empresas).
Na realidade, o ideal é que a empresa mantenha contato com aqueles clientes que sejam regulares em suas compras e possuam boa capacidade de pagamento.
Sonhe, mas trabalhe duro!