Question

Segundo um dos pontos da teoria do “Saber Profundo” de Deming (1992), problemas surgem quando a liderança reage a uma causa comum, interpretando, de maneira equivocada, que essa causa comum seria uma causa especial de variação. Isso pode ser ilustrado pela reação à variação ponto a ponto em um processo. Ou seja, um ponto mostra melhorias e ninguém questiona a “boa vontade” do processo. O próximo ponto pode piorar e todos irão, então, questionar o porquê dessa piora, quando se trata, em verdade, de uma simples variação de causa comum. A pressão é aplicada a funcionários que não possuem controle sobre a variação resultante do projeto do processo, pois a ênfase é colocada na variação ponto a ponto em vez de se envidar esforços para diminuir todas as variações e melhorar a média como um todo. Considerando esse ponto da teoria do “Saber Profundo” de Deming, é correto afirmar que: Quando as causas comuns de variação são tratadas como causas especiais de variação, o resultado geralmente é:

Answer 1

Quando as causas comuns de variação são tratadas como causas especiais de variação, o resultado geralmente é longos períodos de suposta estabilidade do processo.

Saber Profundo são 4 pontos que Deming colocou como fundamentais a qualquer pessoa que deseja melhorar sua organização, são eles:

• Visão sistêmica.

• Entender variabilidade.

• Teoria do conhecimento (aprender a aprender – PDSA)

• Psicologia.

Espero ter ajudado.