Question

Segundo Toledo et al (2013, pag. 226) o desdobramento da qualidade “é um método utilizado para conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados dentro de uma organização”.

A primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente; que é referente:


Resposta correta: Ao levantamento das necessidades brutas do cliente

Answer 1

Ao levantamento das necessidades brutas do cliente - Correto

Answer 2

Ao levantamento das necessidades brutas do cliente. corrigido no AVA