Question

Segundo Stone (apud BRETZKE, 2004), O pressuposto de um programa de fidelização é de que 80% das vendas repetidas vêm de 20% da base de clientes. Todo o esforço de segmentação, portanto, concentra-se em identificar esses 20% da base de clientes e desenvolver uma série de atividades de relacionamento que mantém o cliente e consumidor constantemente motivado a repetir a compra. Aponte nas opções abaixo a alternativa que identifica o que é necessário a empresa fazer para começar o processo de fidelização do seu consumidor.
Escolha uma:

a. As empresas não precisam se sentir obrigadas a promover a fidelização dos clientes, se a empresa tem um produto bom que se vende sozinho, não há a necessidade destes investimentos.

b. O mercado competitivo em que se encontram as empresas, o que realmente fideliza o consumidor é a ordem do mais barato, o consumidor quer ter a vantagem de sentir que economizou em algo, isso é importante.

c. Por meio de programas customizados é possível construir e manter a fidelidade dos clientes. Para fidelização é necessário entender as necessidades, desejos e valores dos clientes, enviando a mensagem correta na hora certa e para as pessoas certas.

d. A estratégia do marketing boca a boca ainda é o mais eficaz quando se trata de fidelização de clientes. Melhor que a empresa investir em propaganda é o próprio cliente falar do produto.

e. A fidelização do consumidor começa com o histórico da empresa no mercado, dispensado outras questões como preço ou formas de atendimento. A credibilidade da marca é o que garante o resultado.

Answer 1

Explicação:

Por meio de programas customizados é possível construir e manter a fidelidade dos clientes. Para fidelização é necessário entender as necessidades, desejos e valores dos clientes, enviando a mensagem correta na hora certa e para as pessoas certas..