Question

Segundo Slack (2015, p. 346): “Qualidade é conformidade consistente com as expectativas dos clientes” e indiscutivelmente, os processos de planejamento e controle da Qualidade nas Operações de Serviços ganham cada vez mais importância na economia que estámais servitizada, bem como pelo maior nível de exigência do mercado. Com relação à Qualidade nas Operações de Serviços, julgue as afirmativas abaixo:

I – É possível acrescentar qualidade a um serviço, bem como a um produto depois de pronto;
II – Conceitos com origem na manufatura como os métodos de Taguchi, poka-yoke (dispositivos contra falhas) e desdobramento da função qualidade (QFD), são aplicados para projetar operações de serviços;
III – Clientes usam as dimensões Confiabilidade, Empatia, Receptividade, Segurança e Aspectos Tangíveis, além das necessidades pessoais, boca a boca e experiências anteriores para fazer julgamentos sobre a qualidade da operação de serviço, com base na comparação entre o serviço esperado e o serviço percebido;
IV – A preocupação com a qualidade começa no projeto da operação de serviço que deve focar nas 5 dimensões do pacote de serviços;
V – A qualidade em serviços não se estende além do encontro/percepção imediato(a).

Está correto o que se afirma em:

Escolha uma:
a. I, III, IV e V.
b. II, III e V.
c. II, III e IV.
d. I, II e III.
e. I, II, III, IV e V.

Answer 1

Resposta:

com tudo que está em vista o bem está do cliente em pauta letra e

Answer 2

A qualidade é um processo complexo e que começa desde o planejamento para a determinação de como serão feitos os produtos ou os serviços prestados pela empresa (alternativa D).

Vai além do encontro imediato com o cliente, a qualidade se estende, tanto em produtos como em serviços, durante todo o seu uso, na forma de garantia, assessoria e ajuda na usar ou rever problemas no produto ou serviço.

Serviços são mais complicados pois eles são consumidos e produzidos ao mesmo tempo e nem sempre os problemas se revelam rapidamente, podem demorar vários meses.

Venha estudar mais em:

https://brainly.com.br/tarefa/22750689