Segundo Phillip Kotler (1980, p. 33), Marketing é uma "atividade humana dirigida à satisfação das necessidades e desejos através de um processo de troca". Um bom complemento para essa definição, é que marketing são as ações planejadas pelo empreendedor para orientar e facilitar o fluxo de bens ou serviços para o cliente, buscando alcançar os objetivos do empreendimento.
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Resposta:
C) As etapas I, II, III, IV e V fazem parte do processo de marketing.
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