Segundo Peppers e Rogers (2004) a adoção de um CRM em uma organização começa exatamente pela construção de uma cultura de acordo com os processos de formação nos 3 níveis gerenciais, o estratégico, o tático, e o operacional. E conforme Silva (2017) existem três tipos de CRM, sendo que um deles é composto por captação de informações, armazenamento, extração, processamento, interpretação e apresentação dos dados de um cliente ao usuário do sistema.
SILVA, K. C. N. da. Sistemas de Informações Gerenciais. Porto Alegre: SAGAH, 2017. E PEPPERS, D.; MARTHA ROGERS, Ph.d. Marketing um a um. São Paulo, 3. ed. Campus, 2004.
A partir desta informação, assinale a alternativa que indica o tipo de CRM ao qual os comportamentos citados estão relacionadas:
1. CRM Colaborativo.
2. CRM Analítico.
3. CRM Tático.
4. CRM Operacional.
CRM Executável.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Resposta 4 = CRM Operacional
Explicação:
A adoção de um CRM em uma organização tem por objetivo a construção de um relacionamento mais estreito com os clientes. Neste sentido, a alternativa correta é a nº 2: 2. CRM Analítico.
O CRM Analítico, também conhecido como ponto estratégico do CRM, é o sistema em que os dados são manufaturados, ou seja, é possível captar informações, assim como armazenar, extrair, processar, interpretar e apresentar, de forma a que se possa analisar as necessidades dos clientes em relação a produtos e serviços, otimizando a estratégia de relacionamento da empresa e seus consumidores.
CRM
O CRM é uma ferramenta que auxilia as empresas a manter um banco de dados estruturado a respeito dos seus clientes, auxiliando na análise e na construção de campanhas de marketing segmentadas, ou seja, que atenda exatamente ao que o público espera. Também é um importante recurso de consulta para os gestores, de forma a obter dados importantes sobre a base de clientes em poucos instantes.
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