Question

Segundo os estudos sobre relacionamento com clientes apresentados em nossas aulas ficou evidente que clientes classificados apenas como SATISFEITOS não estão em um nível elevado de fidelização e, por isso mesmo, estão suscetíveis as ações de encantamento da concorrência. Diante desse dado cabe aos gestores a promoção de ações do tipo:
automatização
modernização
captação
retenção
encantamento

Answer 1

Resposta:

Os gestores devem investir em encatamento

Explicação:

Se os gestores investirem em encantamento (Na qual eles estão precisando para aumentar o nível de satisfação dos clientes) antes da concorrência eles terão a vantagem por ter o maior encantamento.