Question

Segundo o que vimos sobre Marketing de Relacionamento, marque V (verdadeiro) ou F (falso) nas proposições a seguir. Depois, marque a alternativa com a associação correta correspondente.



O marketing de relacionamento de acordo com Kotler (2000) deve:



( ) Concentrar-se nos produtos, em vez de nos parceiros e clientes, transferindo o foco externo para o interno.

( ) Atribuir mais ênfase à retenção e satisfação dos clientes existentes do que à conquista de novos clientes.

( ) Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado, do que nas atividades de departamentos isolados.

A)
V, V, V



B)
V, F, V



C)
V, F, F



D)
F, V, V



E)
F, F, F

Answer 1

Resposta:

A

Explicação:

Answer 2

Resposta: A

Explicação:

Status de fidelidade. Os consumidores têm graus de fidelidade variados em relação a marcas específicas, lojas e outras organizações. Os compradores podem ser divididos em quatro grupos, de acordo com o status de fidelidade à marca.”

Cliente fiéis convictos: São aqueles consumidores que têm o hábito de comprar sempre da mesma marca.

Clientes fiéis divididos: Um tipo de consumidor que é fiel a mais de uma marca, podendo ser 2 ou 3.

Clientes fiéis inconstantes: Clientes que estão mudando de marca a todo momento.

Clientes infiéis: Não têm preferência ou fidelidade por marca alguma.