Segundo o executivo da empresa xerox david kearns, benchmarking é um processo...
Soluções para a tarefa
A alternativa que apresenta a sequência correta é a:
letra a) 2 - 1 - 3 - 4 - 2 - 4 - 5 - 1.
1 Planejamento - Envolve as ações que irão identificar o que será alvo do processo de Benchmarking, quais empresas serão a referência e como serão coletados os dados.
2 Análise - Envolve determinar as falhas no desempenho, projetar futuros níveis de desempenho, envolve também uma compreensão das práticas concorrentes.
3 Integração - Envolve estabelecer metas funcionais, desenvolver planos de ação, comunicar as descobertas do Benchmarkig e obter aceitação.
4 Ação - Envolve implementar ações e avaliar progressos, recalibrar os macros.
5 Maturidade - Envolve a posição de liderança atingida e as práticas plenamente integradas aos processos.
Espero ter ajudado!