Question

Segundo Martins e Laugeni (2015), a qualidade em produtos pode ser dividida em oito dimensões. Acerca delas, é possível afirmar:

Answer 1

A qualidade dos produtos são verificadas com base em diferentes dimensões. As afirmações da questão se referem as seguintes dimensões de qualidade: características secundárias; conformidade; durabilidade; estética. Sendo assim, a alternativa correta é a letra A.

Por que a qualidade dos produtos são analisadas de acordo com 8 dimensões?

As dimensões auxiliam na forma como percebemos a qualidade dos produtos, principalmente porque cada indivíduo enxerga a qualidade de maneiras diferentes. Dessa forma, uma dimensão de qualidade pode ser atendida, enquanto outras não. Essa análise permite identificar os pontos positivos.

As 8 dimensões de qualidade de produtos são:

1. Durabilidade
2. Atendimento
3. Confiabilidade
4. Características secundárias
5. Qualidade percebida
6. Estética
7. Conformidade
8. Desempenho

Complementando com as afirmações e alternativas que faltam:

I – Representa itens complementares de satisfação, que não interferem no desempenho, mas podem facilitar o uso do produto.

II – Grau de adequação aos padrões estabelecidos.

III – Medida de tempo de vida de um produto.

IV – Envolve conceitos subjetivos como design, aparência, som, gosto e aroma, entre outros.

Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as assertivas quanto às dimensões da qualidade em produtos:

a. Características secundárias; Conformidade; Durabilidade; Estética.

b. Conformidade; Desempenho; Confiabilidade; Qualidade percebida.

c. Confiabilidade; Características secundárias; Durabilidade; Estética.

d. Serviços agregados; Estética; Qualidade percebida; Durabilidade.

e. Desempenho; Confiabilidade; Durabilidade; Qualidade percebida.

Saiba mais sobre qualidade de produtos:

https://brainly.com.br/tarefa/50868016

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