Segundo Kotler, são características dos serviços:
(Ref.: 202007952710)
A) Ter a produção e o seu consumo inseparável, facilitando sobremaneira o controle e o julgamento em sua
avaliação.
b) Apresentar a percepção e avaliação da qualidade dos serviços pelos consumidores, baseando-se principalme
em critérios de julgamento objetivos.
C) Ser quantitativos.
D)Ser basicamente intangíveis, julgados pelo desempenho e pelas experiências vivenciadas pelo fornecedor.
E) Ser heterogêneos, com possibilidade de desempenho e julgamentos diferentes, dependendo do fornecedor e
cliente.
Soluções para a tarefa
Resposta:
A resposta correta é: ser heterogêneos, com possibilidade de desempenho e julgamentos diferentes, dependendo do fornecedor e do cliente.
Explicação:
GABARITO ESTACIO.
As características dos serviços, segundo Kotler são: "Ser heterogêneos, com possibilidade de desempenho e julgamentos diferentes, dependendo do fornecedor e cliente". Alternativa E.
Serviços
Os serviços incluem atividades, benefícios, gratificações oferecidas ou oferecidas para venda em conexão com a venda de mercadorias. O setor de serviços está se tornando cada vez mais importante nas economias dos países.
No marketing de serviços, pode-se dizer que serviço é qualquer ato ou performance, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e não resulta em propriedade de coisa alguma. A execução do serviço pode ou não estar vinculada a um produto físico.
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