Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais insatisfações. Dos que registram, somente um percentual entre 54% e 70% estarão propensos a voltar a comprar um bem da empresa, mas apenas se suas reclamações forem resolvidas, e, caso a reclamação foi atendida rapidamente, este quantitativo chega a 95%. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013. Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter antigos clientes e atrair novos.
Soluções para a tarefa
A alternativa correta é a que diz ser mais fácil voltar a vender para clientes atuais, comparado a venda para um novo cliente.
Sucesso dos clientes
Kotler e Keller apontam que a missão das empresas em manter antigos clientes e atrair novos é uma situação que é mais fácil quando a venda é realizada para os clientes atuais.
Na visão dos autores, a conquista da primeira venda para um novo cliente é uma missão mais difícil já que as empresas precisam investir mais dinheiro para atrair a atenção desse consumidor.
Já os clientes atuais, mesmo que façam reclamações, caso essas sejam resolvidas prontamente, vão continuar consumindo os produtos ou serviços das empresas. É mais barato para as organizações.
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